国家邮政局关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告_亚博双赢官网

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【亚博双赢】1.总体情况2016年7月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共受理法院消费者69063件。受理中与邮政服务问题相关的3520件,占总受理量的5.1%。

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与租车服务问题相关的65543起案件占总受理量的94.9%。法院受理中有效受理的有13591件,同比增长1.0%。

有效受理与邮政服务问题相关的778起案件,占有效受理量的5.7%。与租车服务问题相关的12813起案件占有效受理量的94.3%。

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经过调整消费者的接收,已经全部处分,为消费者救济了353.4万韩元的经济损失。今年7月,消费者对邮政管理部门处置受理的满意度为97.4%,对企业受理处理结果的满意度为95.8%,全国租车服务的有效接受率为百万分之5.13。2016年7月,企业调往邮政管理部门的受理未能按照规定时限恢复的13件,同比增加7件。

二、邮政服务受理情况2016年7月,对消费者邮政服务问题有效受理778件,环比快速增长18.4%,同比增长85.2%。2016年7月,消费者接收邮政服务的主要问题是,送货服务和邮件损失少,占受理量的69.8%。2016年7月,消费者接受邮政服务的主要问题包括上月增长较快的邮件接收服务、邮件延期、邮件丢失减少、外卖服务等。

与去年同期相比,增长幅度较小的是邮件受损、邮件损失减少、邮件接收服务、邮件延期、外卖服务等,同比分别增长275.0%、210.3%、113.8%、50.7%和33.2%。三、租车服务接受情况(1)消费者接收的主要问题2016年7月,消费者对租车服务有效接收12813件,环比增长6.9%,同比上升1.7%。

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2016年7月,消费者接受租车服务的主要问题是,上月增长较快,延期、违规收费、损坏、外卖服务、损失较小。与去年同期相比,增长速度更快的有损伤、延期和贷款,同比分别增长5.2%、4.5%和4.0%。接收比较集中的问题是外卖服务、延期和损失少,分别占43.2%、18.9%和18.3%。

(二)消费者对租车企业的接收情况2016年7月,消费者对42家租车企业有效接收,全国租车服务有效接收率为5.13%,环比减少率为0.48,同比2.82,全国有效接收亲善率的租车企业为12家。全国租车服务送货服务的有效受理率为百万分之2.22,同比增长1.27。

快递丢失损坏的有效受理率为百万分之一.59,同比增长0.88。快件的有效受理率为百万分之0.97,同比增长0.44。

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